Protocolos, MK e Classificações
Tire dúvidas sobre abertura, atualização, registros e classificação correta dos atendimentos.
Estrutura dos Comentários
Saiba quais informações devem ser registradas nos comentários iniciais e finais para manter o histórico do atendimento completo e organizado no MK.
Abrindo um Atendimento no MK
Confira o passo a passo para abrir corretamente um novo atendimento no MK, desde a pesquisa do cadastro até a seleção da classificação e do processo.
Como Comentar no Atendimento
Aprenda como adicionar comentários aos atendimentos no MK e manter o histórico do protocolo atualizado durante todo o atendimento.
Estrutura O.S.
Entenda a estrutura padrão para preenchimento das Ordens de Serviço (O.S.) e a importância de registrar corretamente todas as informações necessárias para a visita técnica.
Como Fazer um Bom Registro no MK
Aprenda como registrar informações completas e úteis no MK para que qualquer colaborador consiga entender e continuar um atendimento.
Linguagem Profissional
Aprenda como registrar informações sobre o cliente de maneira profissional, objetiva e sem julgamentos pessoais no MK.
Novo Problema = Novo Protocolo
Aprenda quando é necessário abrir um novo protocolo e como agir quando o cliente possui outro atendimento ainda em aberto.
Quando abrir um novo protocolo / atendimento?
Entenda quando é necessário abrir um novo protocolo para o mesmo cliente e como agir quando já existe outro atendimento em aberto.
Referência da Residência
Aprenda como registrar referências claras e completas na O.S. para facilitar a localização do imóvel, agilizar a visita técnica e evitar atrasos na agenda.
Como Abrir uma O.S. no MK
Aprenda em vídeo, de forma simples e prática, como abrir uma Ordem de Serviço (O.S.) corretamente no sistema MK.