Fluxo Operacional
Conheça o funcionamento da rotina do Suporte Técnico, desde os canais de atendimento e a investigação inicial de cada solicitação até o fluxo correto de atendimento, registro das informações no protocolo, acompanhamento após a resolução e pesquisa de satisfação.
Como funciona o Setor de Suporte Técnico?
Entenda o papel do Suporte Técnico da TAC, suas principais responsabilidades e a importância de um atendimento técnico, organizado e humanizado.
Canais de Atendimento do Suporte
Conheça os principais canais de atendimento do suporte e as orientações para manter agilidade, organização e acompanhamento dos clientes.
Análise Inicial do Cliente
Saiba quais informações devem ser verificadas antes de iniciar o diagnóstico técnico para realizar uma análise mais completa e assertiva.
Fluxo Padrão do Atendimento
Entenda as principais etapas do atendimento, desde a identificação da solicitação até a resolução, abertura de O.S. e registro no sistema.
Registro Correto das Informações no Protocolo
Aprenda como registrar corretamente as informações do atendimento para garantir clareza, continuidade e melhor acompanhamento dos casos.
Checklist de Atendimento
Checklist com as principais informações e verificações que devem ser realizadas e registradas durante o atendimento, garantindo uma análise completa, diagnóstico mais ágil e maior qualidade na experiência do cliente. Tags: checklist, atendimento, protocolo, registro de atendimento, diagnóstico técnico, investigação inicial, informações do cliente, ONU, sinal da fibra, histórico de quedas, histórico do cliente, configurações do roteador, MK, ordem de serviço, suporte técnico, análise técnica
Acompanhamento dos Atendimentos
Entenda quando realizar o acompanhamento após a resolução, como registrar a data de retorno e quando confirmar a solução antes de encerrar o atendimento.
Pesquisa de Satisfação
Entenda como funciona a pesquisa de satisfação e a importância da experiência do cliente para a avaliação da qualidade do atendimento.
Quando Encerrar um Atendimento
Saiba quando um atendimento pode ser encerrado e por que a confirmação do cliente é importante antes de finalizar o protocolo.
Cliente Sem Retorno
Aprenda como manter o cliente informado durante análises mais demoradas e evitar que o atendimento fique sem retorno.